תקנון – תנאי שימוש באתר

1.תנאי שימוש

ברוכים הבאים לאתר האינטרנט והחנות הווירטואלית של מלבי מרשמלו

• עצם רכישת המוצר באתר תהווה הצהרה מצד הלקוח כי קרא את הוראות תקנון זה, הבין אותן והסכים להן. התקנון מהווה חוזה מחייב בינך לבין החברה.

הרכישה

• עצם רכישת המוצר באתר תהווה הצהרה מצד הלקוח הסכים לקבל הודעות פרסום מצד החברה.
• האתר מאפשר ללקוחות קנייה נוחה, קלה ובטוחה של המוצר באמצעות האינטרנט.
• ניתן לרכוש את המוצר באתר בכל עת עד לגמר המלאי.
• אחריות בית עסק- החברה ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים לנזק ישיר ו/או עקיף שיגרם כתוצאה משימוש בשירות ו/או שימוש במוצר שנרכש באתר, והאמור בו או מוצג בו, אינו מהווה חוות דעת מקצועית. כל מידע שיימסר או כל תוכן שיופיע בכל אחד מן הפורומים, אינו מהווה ייעוץ מקצועי, המלצה או חוות דעת כזו או אחרת. כלומר, האחריות על השימוש במידע שיימצא בפורום הוא על המשתמש בלבד.

מלבי מרשמלו הינה  ספקית קינוחים ומארזים וכו’

כל האמור בתקנון זה ובאתר האינטרנט עצמו הינו בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד אולם מתייחס באופן שווה לבני שני המינים.

התקנון שלהלן מתווה את מכלול התנאים לכל רכישה של מוצרים מלבי מרשמלו  הן באמצעי וירטואלי בחנות און-ליין או דרך הטלפון/ ווצאפ

תקנון זה יהא תקף מעל לכל מסמך אחר או הבעה שבעל-פה, הן על ידי הלקוח או הצרכן(שיקראו להלן גם “את\ה”, “הנך”)  והן על-ידי מלבי מרשמלו (שתיקרא להלן גם “אנו”, “אנחנו”, “החנות”, “ההנהלה” או “החברה”).

עם ביצוע הזמנה מלבי מרשמלו, הלקוח מצהיר כי קרא את התקנון, הבין את תוכנו, מסכים להוראותיו ומתחייב לפעול על פיהן. במידה ודבר מה שעולה בתקנון זה אינו מתקבל על דעתך, עליך לפנות אל הצוות שלנו בכתובת הדוא”ל marsmallowmalabi@gmail.com  טרם ביצוע ההזמנה.

החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את התקנון מפעם לפעם על פי שיקול דעתה הבלעדי וזאת ללא צורך במתן התראה ו/או הודעה מוקדמת

2. המוצרים:

מלבי מרשמלו עושה את מירב המאמצים לספק ללקוח את מבוקשו עם ביצוע הזמנתו.

יחד עם זאת יודגש כי התמונות והמידע באתר מיועדים להמחשה בלבד וכי יתכנו שינויים בינם לבין המוצר שיסופק בפועל. הסיבה לכך נעוצה בעובדה כי כלל המוצרים שלנו נעשים בעבודת יד. מלבי מרשמלו מתחייבת לספק את המוצרים על פי רוח התוכן של הכתוב באתר.

החנות איננה מתחייבת לסביבת עבודה סטרילית, עבור אי אילו ממוצריה,  ממוצרים כגון אגוזים, סויה, גלוטן, ביצים, מוצרי חלב וכיוצא באלה, גם לא במוצרים הנחשבים לנטולי אותם אלרגנים. איננו ממליצים לכל אדם אשר סובל מאלרגיה כלשהי למזון לצרוך אי אילו ממוצרנו.

3. רכישה באתר:

רכישה בחנות מותנית בהזנת מלוא הפרטים הנדרשים ע”י האתר ו\או מי מנציגי החנות, הן באופן טלפוני או פרונטלי. החנות מלבי מרשמלו ו/או בעליהן ו/או מי ממפעיליו ו/או מי ממנהליו ו/או מי מטעמם אינם אחראים לטעות הנעשית על ידי הרוכש בעת הקלדת הפרטים. 

הנהלת החנות או מי מעובדיה ונציגיה לא יהיו אחראים במישרין או בעקיפין באחריות כלשהי למקרה שבו פרטי הרכישה לא ייקלטו במערכת ו/או לכל בעיה אחרת, לרבות תקלות טכניות, המונע ביצוע פעולות באתר וכמו כן לכל טעות שהיא בהזנת פרטי הזמנה בעת הקלדת פרטי ההזמנה, אשר כל אלה ביחד או לחוד, ימנעו המשך טיפול בהזמנה.

החנות שומרת לעצמה את הזכות לא לקבל הזמנות שלא מולאו עבורן כל הפרטים הנחוצים.

הלקוח מתחייב למסור מידע מדויק ומעודכן בעת מילוי או מסירת פרטי ההזמנה. החנות שומרת על זכותה לפעול לפי שיקול דעתה הבלעדי במידה ויחסרו אי אילו פרטים מפרטי ההזמנה או שהפרטים שנמסרו אינם נכונים.

כל ביצוע רכישה באתר האינטרנט של החנות, לפני העברה לאישור חברת האשראי, יאושר בידי החנות באופן ידני מפאת האפשרות לחוסרים במלאי או טעויות שנפלו בעת מילוי טופס פרטי ההזמנה.

החברת מתחייבת ליצור קשר עם הלקוח במידה וישנה תקלה בהזמנה שלא בוצעה כראוי ולא תבצע את ההזמנה או המשלוח עד טרם אישור ההזמנה החוזרת. במידה ולא אושרה שנית ההזמנה מול מבצע הרכישה, עקב אי זמינותו או זמינות מקבל המשלוח, החברה משאירה לעצמה את הזכות להפעיל שיקול דעת ולא לשלוח את ההזמנה עד לאישורה כאמור.

תנאי מוקדם לאישור פעולת הרכישה על ידי החנות הוא קבלת אישור של חברת האשראי. לא התקבל אישור חברת האשראי במועד, לא יהיה כל תוקף לפעולת הרכישה על ידי הרוכש.

לאחר שהוזנו פרטי התשלום בדף התשלום, יישלח אישור אוטומטי באמצעות הדואר האלקטרוני על קליטת פרטי ההזמנה. אישור זה אינו מחייב את הנהלת האתר לספק את המוצרים שבהזמנה, והוא רק מעיד שפרטי ההזמנה נקלטו אצל הנהלת האתר. הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות להפעיל שיקול דעת ולא לטפל בהזמנה עד לאישורה על ידי חברת האשראי. היה והתעוררה בעיה כלשהי בנוגע לאישור העסקה על ידי חברת האשראי, החברה תעשה את מירב מאמציה על מנת לידע את הלקוח על כך.

הנהלת האתר רשאית לעדכן את מחירי המוצרים באתר ואת תעריפי המשלוחים מעת לעת ובלא צורך בהודעה מוקדמת. המחיר התקף ביחס להזמנה שבוצעה הוא המחיר שהתפרסם בעת השלמת את תהליך ההזמנה (הכולל את מסירת פרטי כרטיס אשראי). אם עודכנו המחירים לפני שהושלם תהליך ההזמנה, יחויב הלקוח לפי המחירים המעודכנים.

במידה ותחול שגיאה- בתיאור המוצר, מחירו, בתנאי התשלום, בתמונת המוצר או בכל מידע אחר שיוקלד, או בעת קבלת הנתונים מהלקוח במעמד מסירת פרטים לביצוע הרכישה, תהיה החנות רשאית לבטל את הרכישה או להשהות את ביצועה עד תיקונה מול הלקוח.

4. פרטיות:

החנות מאפשרת ללקוחותיה לרכוש את מוצריה באופן מקוון באמצעות מערכת סליקה אוטומטית. כל תעבורת המידע הרגיש מוצפנת בפרוטוקול  SSL 128bit בתקן אבטחה מחמיר בשיטת PCI DSS המגן על המידע. החנות מתחייבת לשמור בסודיות את הפרטים האישיים שנמסרים לידיה וכן את הרכישות שביצע הלקוח. במידה ולמרות הכל, יעשה שימוש לרעה בפרטי כרטיס האשראי, ע”פ חוק- מחויבת החברה המנפיקה את כרטיס האשראי להחזיר ללקוח את מלוא סכום העסקה.

פרטי פעולת הרכישה ופרטי הרוכש ישמשו לשימושה הפנימי של החנות  בלבד ולא יועברו על ידה לכל גורם אחר, למעט העברת הפרטים לחברת האשראי לשם קבלת אישור לביצוע עסקת הרכישה. הרוכש מסכים כי החנות תשמור את פרטיו במערכת נתוניה.

הנהלת האתר רשאית, אך לא חייבת, להציג או לשלוח ללקוחותיה עדכונים דרך חשבונם באתר באמצעות הדואר האלקטרוני ו\או הודעות SMS. בכלל זה עדכוני תוכן, מידע על שירותיה ומוצריה, כמו גם, מבצעים, חידושים באתר, כמשמעות הדברים בסעיף 30א. לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ’ב – 1982.

5. אספקה ומשלוחים:

במידה וקיבלתם משלוח ובו חסרים פריטים או שנפלה טעות בביצוע ההזמנה או שאי אילו מהפריטים פגומים, אנא צרו עמנו קשר באופן מידי ואנו נעשה את מירב המאמצים על מנת לטפל בפנייתכם. marsmallowmalabi@gmail.com  או 0509233761

אספקה – הזמן הנקוב הוא בימי עסקים בלבד(ימים ראשון עד חמישי בשעות 14:00-20:30 ובימי שישי וערבי חג בשעות 12:00 ועד חצי שעה לפני כניסת שבת/ חג או אם סוכם אחרת

אספקה תעשה אך ורק לישובים המפורטים באתר האינטרנט של החנות ובמגבלת השעות המצוינת

בהזמנה דרך אתר האינטרנט לא קיימת אפשרות לבחור זמן למשלוח וביום המשלוח ישלח אליו אסמס עד השעה 17:00עם טווח של 4 שעות להגעה. יחד עם זאת, אין החנות מתחייבת לפעול על סמך העדפת זמן שהתבקש על ידי הלקוח. על הלקוח מוכרח להיות זמין ביום המשלוח לדוגמא, במקרה בו החנות לא מצליחה ליצור קשר טלפוני עם מקבל המשלוח או שהוא איננו זמין בכתובת שנמסרה על ידי הלקוח, החנות שומרת על זכותה לחייב את הלקוחות בעלויות הנוספות שיגרמו מכך. ובהתאם לכך ולמסור את המשלוח בחלון זמן אחר, וכל זאת בתיאום עם מקבל המשלוח  

החנות עובדת עם חברת שליחויות חיצונית שמתחייבת למסור את המשלוח בחלון זמנים, וכל זאת בעדכון על ידי SMS על טווח שעות למקבל המשלוח.

הזמנה שנאספה על ידי הלקוח או על ידי שליח מטעמו, אינה באחריות מלבי מרשמלו מרגע שיצאה ממנה. באחריות הלקוח או מי מטעמו לוודא שההזמנה לשביעות רצונו טרם עזיבתה את החנות.

אין החנות מתחייבת להעביר מידע ללקוחותיה על מצב ההזמנה וזמן הגעתה אל מקבל המשלוח בטלפון, בדואר אלקטרוני או בהודעות  SMS

החנות לא תשלח תמונות של המוצר ללקוח.

עיכובים במסירת משלוח עלולים לקרות מפעם לפעם. מלבי מרשמלו איננה אחראית לעיכובים, אולם היא תעשה כל שעל ידה על מנת לצמצם היתכנות מצבים מסוג זה.

מרגע שמשלוח יצא מהחנות, איננו יכולים לשנות את חלון הזמנים למסירתו או את כתובת המסירה.

במידה ואין מענה בכתובת מסירת המשלוח ואין אדם אחר שיקבל את המשלוח, המשלוח יחשב “failed delivery”, כלומר משלוח שלא נמסר מחמת היעדרות הנמען בכתובת שסופקה לחברה. במקרה כזה השליח יחזיר את המוצרים לחנות החברה, והלקוח יהיה האחראי הבלעדי לבוא ולדרוש אותם או לדאוג לשליח מטעמו שיעשה כן. החנות לא תשיב את כספו של לקוח שהמשלוח שהזמין נחשב ל failed delivery.

כאשר הנך מקבל משלוח מאתנו, אנא בדוק בכל קופסה כי כל המוצרים ישנם וכי הם במצב תקין ולשביעות רצונך.

במידה ופריט חסר או לטעמך פגום, אנא הבא זאת לתשומת ליבו של השליח וצור קשר עם החנות באופן מידי(ולא יותר מאשר שעתיים לאחר מסירת המשלוח) באמצעות הטלפון ב 0509233761 או בדוא”ל. חשוב מאוד שבמידה ואין נציג פנוי לקבל את שיתחכם, שתשאירו הודעה עם פרטי ההזמנה והמקרה.

טענות בדבר חוסרים או מוצרים פגומים במשלוח לא יתקבלו יותר משעתיים לאחר מסירת המשלוח.

אם חל פגם במשלוח שקיבלתם, אנא שלחו תמונה הממחישה זאת לכתובת הדואר האלקטרוני של החנות. 

6. תנאי ביטול הזמנה והחזרות:

ביטול הזמנה יעשה עד יממה טרם תאריך ההזמנה. בקשות לביטול הזמנה לאחר מסגרת זמן זו יהיו שיקול בלעדי של החברה.

מלבי מרשמלו לא תקבל החזרות של מוצריה לאחר שנמכרו.

מאחר וטעם הוא עניין אישי וסובייקטיבי, החברה לא תוכל לקבל בקשות להחזר או זיכוי עבור מוצרים בטענה שלא קלעו לטעמו של הלקוח.

החברה לא תהיה אחראית למצבים בהם המוצר לא נצרך במסגרת הזמן המומלץ על ידה או למצבים בהם המוצר נפגם עבר אחסנה לא נאותה שלא במסגרת המלצות החברה.

כל תלונה בנוגע לטיב המוצרים חייבת להיות מדווחת לחנות תוך 24 שעות מרגע רכישתה או מסירתה על ידי השליח, באמצעות הטלפון ב 0509233761 או באמצעות דואר אלקטרוני ב marsmallowmalabi@gmail.com  אנא השאירו הודעה במידה ואין נציג פנוי לקבל את שיחתכם עם פרטי חוסר שביעות רצונכם. החברה לא תטפל בבקשות שהובאו לידיעתה יותר מ24 שעות לאחר רכישת המוצרים או מסירתם על ידי השליח מטעמה.

במקרה בו החברה ראתה לנכון כי יש לפצות את הלקוח, גובה הפיצוי לא יהיה בשום מקרה גבוה מערך המוצרים שנרכשו.

דין וסמכות שיפוט

• פרשנותו ואכיפתו של תקנון זה ו/או כל פעולה או סכסוך הנובע ממנו יעשו בהתאם לדין הישראלי בלבד ולבית המשפט המוסמך באחד מהמחוזות תל אביב-יפו, חיפה, ירושלים או ב”ש תהא מסורה סמכות השיפוט הבלעדית.

שירות הלקוחות עומד לרשותכם כל יום בין השעות 10:00 ל20:30 ובימי ו’ וערבי חג בין 9:00 ל14:30.

 בטלפון 050-923-3761 או בכתובת הדואר האלקטרוני marsmallowmalabi@gmail.com